Privatlivspolitik
Sidst opdateret: 25. april 2026
Dette er en oversættelse. Ved uoverensstemmelser gælder den norske version.
Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Agentia AS (norsk org.nr. 836 863 372) behandler personoplysninger. Vi følger den norske personoplysningslov (personopplysningsloven) og databeskyttelsesforordningen (GDPR).
1. Dataansvarlig
Agentia AS er dataansvarlig for de personoplysninger, der indsamles gennem vores tjenester og denne hjemmeside.
- Org.nr. (Norge): 836 863 372
- Adresse: Lørenveien 68, 0585 Oslo
- E-mail til spørgsmål om privatliv: [email protected]
2. Hvilke personoplysninger vi behandler
2.1 Når du kontakter os
- Navn, virksomhed, e-mail, telefonnummer
- Indholdet af din henvendelse
2.2 Når vi leverer stemmeagenttjenester
- Lyd og transskription af samtaler mellem AI-stemmeagenten og dine kunder/slutbrugere
- Metadata: tidsstempel, telefonnummer (den, der ringer, og modtageren), samtalens varighed, samtalens udfald
- Strukturerede data uddraget fra samtalen (f.eks. bookingdetaljer, henvendelsestype) til brug i dine integrerede systemer
2.3 Automatisk indsamlede oplysninger på hjemmesiden
- IP-adresse, browser, styresystem (anonymiseret ved analyse)
- Sider, du besøger, klik og tid brugt på siden
- Se cookiepolitikken for detaljer
3. Formål og retsgrundlag
| Formål | Retsgrundlag |
|---|---|
| Levering af stemmeagenttjenesten til kunden | Aftale (GDPR art. 6(1)(b)), eventuelt databehandleraftale med kunden |
| Behandling af henvendelser fra besøgende på hjemmesiden | Legitim interesse (art. 6(1)(f)) |
| Forbedring af tjenesten og modellens ydeevne (anonymiseret) | Legitim interesse (art. 6(1)(f)) |
| Fakturering, regnskab, lovpligtige forpligtelser | Retlig forpligtelse (art. 6(1)(c)) |
| Markedsføring af Agentias tjenester | Samtykke (art. 6(1)(a)) eller legitim interesse |
4. Sådan behandler vi stemmedata (samtaler, som AI-agenten håndterer)
Når Agentias stemmeagent håndterer samtaler på vegne af en kunde, optræder vi som databehandler for kundens slutbrugere. Behandlingen er reguleret af en databehandleraftale mellem Agentia og kunden.
- Lyd og transskription opbevares i EU (servere i EU/EØS, ingen overførsel ud af området)
- Behandlingen følger kundens instruks (den dataansvarlige)
- Slutbrugere får ved samtalens start at vide, at samtalen håndteres af en AI-agent
- Sletning sker i henhold til den aftalte opbevaringsperiode (normalt 12 måneder, kortere på anmodning)
5. Underleverandører (databehandlere)
Vi bruger følgende underleverandører til at levere tjenesten:
| Leverandør | Funktion | Dataplacering |
|---|---|---|
| ElevenLabs | AI-stemmegenerering, samtaleorkestrering, transskription | EU (valgt region) |
| Supabase | Database til samtalemetadata og applikationsdata | EU |
| Cloudflare | Webhosting, DNS, sikkerhed | Globalt edge-netværk: tjenesten leverer fra den geografisk nærmeste lokation |
| Make.com | Integrationsplatform til kobling til kundens CRM/kalender/osv. | EU |
| HubSpot | CRM og markedsføring (kun for Agentias egne kontakter) | EU |
| Google Workspace | E-mail, dokumenter, intern kommunikation | EU/globalt |
| Twilio / Link Mobility | Afsendelse af SMS i forbindelse med samtaleforløbet | EU |
Vi indgår databehandleraftaler med alle underleverandører, der behandler personoplysninger.
6. Opbevaringsperiode
- Henvendelser via formular: 24 måneder, eller indtil kundeforholdet ophører
- Samtaledata (som databehandler): i henhold til databehandleraftalen, normalt 12 måneder
- Regnskabsdata: 5 år (lovpligtigt efter den norske bogføringslov, bokføringsloven)
- Markedsføringsdata: indtil samtykket trækkes tilbage
7. Dine rettigheder
Du har ret til at:
- Få indsigt i, hvilke oplysninger vi har om dig
- Få rettet forkerte oplysninger
- Få slettet oplysninger ("retten til at blive glemt"), i det omfang loven tillader det
- Begrænse behandlingen eller gøre indsigelse mod den
- Dataportabilitet (få udleveret oplysningerne i et struktureret format)
- Trække dit samtykke tilbage (når behandlingen er baseret på samtykke)
Henvendelser sendes til [email protected]. Vi svarer inden for 30 dage.
8. Klageadgang
Du kan klage til det norske Datatilsynet, hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med reglerne. Se datatilsynet.no.
9. Sikkerhed
Vi gennemfører tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger:
- Kryptering under overførsel (TLS 1.2+) og ved opbevaring (AES-256)
- Adgangskontrol efter princippet om mindst mulige rettigheder
- Logning af adgang til personoplysninger
- Underleverandører er valgt ud fra dokumenterede sikkerhedsforanstaltninger (SOC 2, ISO 27001, hvor det er relevant)
- Vi arbejder hen imod vores egen ISO 27001-certificering
10. Ændringer
Vi kan opdatere denne politik. Væsentlige ændringer meddeles kunderne pr. e-mail og offentliggøres på denne hjemmeside. Datoen for seneste opdatering står øverst.