Tietosuojaseloste
Päivitetty viimeksi: 25. huhtikuuta 2026
Tämä on käännös, ja ristiriitatilanteessa sovelletaan norjankielistä versiota.
Tässä tietosuojaselosteessa kerrotaan, miten Agentia AS (org.nro 836 863 372) käsittelee henkilötietoja. Noudatamme Norjan henkilötietolakia (personopplysningsloven) ja EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR).
1. Rekisterinpitäjä
Agentia AS on rekisterinpitäjä palvelujemme ja tämän verkkosivuston kautta kerättyjen henkilötietojen osalta.
- Org.nro: 836 863 372
- Osoite: Lørenveien 68, 0585 Oslo
- Sähköposti tietosuoja-asioissa: [email protected]
2. Mitä henkilötietoja käsittelemme
2.1 Kun otat meihin yhteyttä
- Nimi, yritys, sähköposti, puhelinnumero
- Yhteydenottosi sisältö
2.2 Kun toimitamme ääniagenttipalveluja
- Ääni ja litterointi AI-ääniagentin ja asiakkaidesi tai loppukäyttäjiesi välisistä puheluista
- Metatiedot: aikaleima, puhelinnumerot (soittaja ja vastaanottaja), puhelun kesto, puhelun lopputulos
- Puhelusta poimitut jäsennellyt tiedot (esim. varauksen tiedot, yhteydenoton tyyppi) integroitujen järjestelmiesi käyttöön
2.3 Verkkosivustolla automaattisesti kerätyt tiedot
- IP-osoite, selain, käyttöjärjestelmä (anonymisoidaan analytiikassa)
- Sivut, joilla käyt, klikkaukset ja sivulla vietetty aika
- Lue evästeselosteesta lisää
3. Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet
| Tarkoitus | Oikeusperuste |
|---|---|
| Ääniagenttipalvelun toimittaminen asiakkaalle | Sopimus (GDPR art. 6(1)(b)), tarvittaessa asiakkaan kanssa tehty tietojenkäsittelysopimus |
| Verkkosivuston kävijöiden yhteydenottojen käsittely | Oikeutettu etu (art. 6(1)(f)) |
| Palvelun ja mallien suorituskyvyn parantaminen (anonymisoituna) | Oikeutettu etu (art. 6(1)(f)) |
| Laskutus, kirjanpito, lakisääteiset velvoitteet | Lakisääteinen velvoite (art. 6(1)(c)) |
| Agentian palvelujen markkinointi | Suostumus (art. 6(1)(a)) tai oikeutettu etu |
4. Miten käsittelemme äänidataa (AI-agentin hoitamat puhelut)
Kun Agentian ääniagentti hoitaa puheluita asiakkaan puolesta, toimimme asiakkaan loppukäyttäjiä koskevien tietojen osalta henkilötietojen käsittelijänä. Käsittelyä säätelee Agentian ja asiakkaan välinen tietojenkäsittelysopimus.
- Ääni ja litteroinnit tallennetaan EU:ssa (palvelimet EU:ssa tai ETA-alueella, ei siirtoja sen ulkopuolelle)
- Käsittely noudattaa asiakkaan ohjeita (rekisterinpitäjä)
- Loppukäyttäjille kerrotaan puhelun alussa, että puhelua hoitaa AI-agentti
- Tiedot poistetaan sovitun säilytysajan mukaisesti (yleensä 12 kuukautta, pyynnöstä lyhyemmin)
5. Alihankkijat (henkilötietojen käsittelijät)
Käytämme palvelun toimittamiseen seuraavia alihankkijoita:
| Toimittaja | Tehtävä | Tietojen sijainti |
|---|---|---|
| ElevenLabs | AI-äänen tuottaminen, puhelujen orkestrointi, litterointi | EU (valittu alue) |
| Supabase | Tietokanta puhelujen metatiedoille ja sovellusdatalle | EU |
| Cloudflare | Verkkosivuston ylläpito, DNS, tietoturva | Globaali reunaverkko: palvelu toimitetaan maantieteellisesti lähimmästä sijainnista |
| Make.com | Integraatioalusta asiakkaan CRM:n, kalenterin ym. kytkemiseen | EU |
| HubSpot | CRM ja markkinointi (vain Agentian omat yhteystiedot) | EU |
| Google Workspace | Sähköposti, asiakirjat, sisäinen viestintä | EU/globaali |
| Twilio / Link Mobility | Puheluihin liittyvien tekstiviestien lähettäminen | EU |
Teemme tietojenkäsittelysopimuksen kaikkien henkilötietoja käsittelevien alihankkijoiden kanssa.
6. Säilytysaika
- Lomakkeella tulleet yhteydenotot: 24 kuukautta tai asiakassuhteen päättymiseen asti
- Puheludata (käsittelijän rooli): tietojenkäsittelysopimuksen mukaisesti, yleensä 12 kuukautta
- Kirjanpitoaineisto: 5 vuotta (lakisääteinen säilytysaika Norjan kirjanpitolain, bokføringsloven, mukaan)
- Markkinointitiedot: kunnes suostumus peruutetaan
7. Oikeutesi
Sinulla on oikeus:
- Saada tietää, mitä tietoja meillä on sinusta
- Saada virheelliset tiedot oikaistuiksi
- Saada tietosi poistetuiksi ("oikeus tulla unohdetuksi") siltä osin kuin laki sallii
- Rajoittaa käsittelyä tai vastustaa sitä
- Siirtää tietosi järjestelmästä toiseen (saada tiedot jäsennellyssä muodossa)
- Peruuttaa suostumuksesi (kun käsittely perustuu suostumukseen)
Lähetä pyyntösi osoitteeseen [email protected]. Vastaamme 30 päivän kuluessa.
8. Oikeus tehdä valitus
Voit tehdä valituksen Norjan tietosuojaviranomaiselle (Datatilsynet), jos katsot, että käsittelemme henkilötietojasi säännösten vastaisesti. Katso datatilsynet.no.
9. Tietoturva
Suojaamme henkilötietoja teknisin ja organisatorisin toimenpitein:
- Salaus siirron aikana (TLS 1.2+) ja tallennettuna (AES-256)
- Pääsynhallinta vähimpien oikeuksien periaatteella
- Henkilötietoihin kohdistuvan pääsyn lokitus
- Alihankkijat on valittu dokumentoitujen tietoturvakäytäntöjen perusteella (SOC 2, ISO 27001 soveltuvin osin)
- Tavoittelemme omaa ISO 27001 -sertifiointia
10. Muutokset
Voimme päivittää tätä selostetta. Ilmoitamme olennaisista muutoksista asiakkaille sähköpostitse ja kerromme niistä tällä verkkosivustolla. Viimeisimmän päivityksen päivämäärä näkyy ylhäällä.